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2021新疆省考面试热点话题之“直播带货,也要带上规矩”

2021-09-13 16:39:32| 来源:新疆分校+朱慧洁

【热点背景】

直播带货是利用互联网平台,通过直播对相关商品提供近距离展示、导购、咨询答复等服务。分为两类:一是创业者、品牌方与商家开设的直播间,对自家商品推广,是对店铺销售的延伸;二是通过互联网平台由职业主播开设的直播,通过主播的影响力与专业知识带动粉丝,为其推荐商品,处理好售后问题。受新冠肺炎疫情影响,依赖线下客源的企业和商家受到影响,而直播带货展现出巨大优势,明星、企业家、干部纷纷走进直播间,开始“跨界”直播带货,互动性强、亲和力强、消费黏性强是其显著特征,直播带货商业模式直线“攀升”。

但部分平台直播带货:虚假宣传、信息公示不全、缺乏售后保障等,损害消费者权益的问题日渐严重。亟须加快规范直播带货行业发展,厘清主播、监管部门、平台等各方责任。

2019年,《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》印发。2020年6月,中国商业联合会发布通知,要求起草制定首部全国性直播电商标准:《视频直播购物运营和服务基本规范》、《网络购物诚信服务体系评价指南》等。对行业术语和定义、“带货”产品的商品质量、直播场景软硬件要求、网络主播的行为规范、行业企业的经营管理、内容发布平台合规性、监管部门的监督管理等,均作出规范要求。2020年7月,国内出台第一个关于网络直播营销活动的专门规范《网络直播营销行为规范》正式实施。规定:直播间广告也得遵守广告法;网络直播营销主体应实名认证,不得利用刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价,不得进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者;平台应建立主播信用管理体系。2021年3月15日,市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》。规定:“直播带货”视频至少保存三年、设置个人信息保护专门条款、严禁平台强制“二选一”。

【模拟练习】

近年来,直播带货乱象受到社会热切关注,鉴于此,相关部门陆续出台规定和办法进行监督和管控。你怎么看?

【中公解析】

网络基础设施不断改进优化、经济增长方式不断转型升级、中央和地方针对数字经济陆续出台相关政策给予大力支持、新冠肺炎疫情影响推动“宅经济”的发展,都为直播带货等新事物,提供了温床。但繁荣背后的隐忧,也倒逼相关部门陆续出台规定和办法进行监督和管控,面对新业态、新模式,“包容审慎”的原则下,期待它健康长远发展。

直播带货不仅是“网红经济”,更是“口碑经济”。不仅是一种创新的工作方式、生活方式、艺术方式,更是复工的“金钥匙”,给疫情期间的各行各业带来了新机遇、打开了商家产品销售新渠道、解决了产品滞销和库存的问题、提升了销售效率加快了市场流转、改变了传统行业的营销模式成为“云经济”的排头兵、满足了居家隔离的消费需求、丰富了消费体验、带动内需创造了新的经济增长点、推动了脱贫攻坚助力了产业发展。

行业恶性竞争,责任意识、诚信意识、法律意识缺失,商家和主播利益驱使,行业标准缺失,政府监督管理不足,平台、经营者、主播的责任界定不明晰,导致直播带货乱象丛生。集中表现在:商品质量问题,比如三无产品、假冒伪劣等;虚假宣传问题,如信息隐瞒、数据浮夸、组织刷单等;侵犯产权问题,如频频“翻车”、私下交易等;缺失售后服务问题,如没有票据“死无对证”、互相“甩锅”、“踢皮球”等。这些不仅降低了品牌信誉,还破坏了市场秩序;不仅危害消费者身心健康,更侵犯消费者的知情权、公平交易权、合理维护诉求等合法权益;不仅影响了整个业态的发展,更亵渎了法律的权威、破坏了社会的风气。

正如李克强总理所说“愉快和烦恼总是在成长当中相伴随,我们不能简单任性,要么不管、要么管死,需要公平准入、公正监管”:

政府部门,加快法治化监管建设力度。完善相关规范和办法,明确行业标准、各主体责任;市场监管总局、公安部、工业和信息化部等部门联合,开展专项整治行动,并常态化巡查;强化大数据监管能力,及时识别异常交易;依法约谈、行政处罚,恶劣问题从严从众从速查处,提高违法成本;完善社会监督体系,降低消费者维权成本,提高维权热忱。最终净化交易空间、维护交易秩序。

相关平台,加强自律明确责任和底线。提高准入门槛,实名准入,加强信息和资质审核、问题跟进;加强对主播的管理和督导,对数据及流量造假严查严打、对虚假营销严格取缔、对售后缺失严惩不待;完善诚信评价机制,粉丝的评价、大众的举报、监管部门的反馈,纳入评价系统,违法主播纳入黑名单,并将黑名单信息共享各平台联动,失信惩戒手段规范带货行为。

主播群体,增强法律意识提高专业度。一方面,学习法律法规,落实广告法、产品质量法、标准化法、消费者权益保护法、电子商务法、食品安全法、价格法等法律法规要求,自我检查、自我盘点,被消费者及政府部门反馈有问题的第一时间整改,积极配合监管,践行服务承诺,承担相应责任;另一方面,摒弃侥幸心理,扎实学习专业知识,诚信取得合法资质和证明,亲自体验商品负责挑选,眼光长远真实宣传和推广,靠信任赢得未来。

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(责任编辑:王影)

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